31 липня 2026 року Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу провів онлайн-навчання на платформі Zoom за темою «Управління якістю в державних органах України за моделлю CAF». Захід було організовано з метою ознайомлення представників державних органів із європейським інструментом самооцінювання Common Assessment Framework (CAF), що є однією з ключових моделей управління якістю, розробленою спеціально для організацій публічного сектору. Упровадження CAF сприяє підвищенню ефективності державного управління, розвитку організаційної спроможності, орієнтації на громадянина та постійному вдосконаленню внутрішніх процесів.
Спікерами заходу виступили Ганна Третяченко — перший заступник директора Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу, та Анжела Кукуля — начальник відділу управління проєктами Центру. Упродовж навчання учасники розглянули ключові аспекти загального управління якістю, структуру моделі CAF, методологію організації самооцінювання, процедуру перетворення результатів на реалістичний план дій, а також можливості залучення зовнішнього зворотного зв’язку.
Модель CAF об’єднує дев’ять критеріїв у два блоки: можливості (лідерство, стратегія та планування, персонал, партнерства та ресурси, процеси) та результати (для громадян, працівників, суспільства та ключові результати діяльності). Логіка моделі ґрунтується на простому принципі: те, як організація працює, має приводити до вимірюваних результатів. Процес впровадження CAF складається з десяти етапів, об’єднаних у три стадії: підготовка, самооцінювання та перехід від висновків до дій. Для оцінювання використовується шкала, що базується на циклі PDCA (Plan-Do-Check-Act), яка дозволяє визначити рівень зрілості організації — від повної відсутності діяльності до безперервного вдосконалення та використання найкращих практик.
Окрему увагу під час навчання було приділено консенсусній зустрічі, де учасники з різними поглядами мають дійти спільного бачення на основі доказів, а не лише думок. Роль фасилітатора тут є вирішальною — він допомагає групі рухатися від критики до конструктивних рішень, тримати фокус на критеріях, уточнювати терміни та забезпечувати доказовість обговорення. Як зазначили спікери, управління якістю — це не окрема функція, а спосіб управління всією організацією. CAF дає змогу не просто отримати оцінку, а розробити чіткий план дій для покращення роботи та підвищення якості послуг для громадян. Модель не обіцяє миттєвих результатів, але створює дисциплінований процес, який не дозволяє обмежитися загальними враженнями та спонукає до системних змін.
