29-30 квітня 2026 року в місті Ужгороді відбувся дводенний тренінг «Управління якістю в центрах надання адміністративних послуг України за моделлю CAF», присвячений сучасним підходам до управління якістю у сфері надання адміністративних послуг та практичному застосуванню моделі «Загальна схема оцінювання» (Common Assessment Framework, CAF) у діяльності центрів надання адміністративних послуг.
Захід став спільною ініціативою Національного агентства України з питань державної служби, Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу – Українського національного ресурсного центру CAF, Вищої школи публічного управління, Всеукраїнської асоціації центрів надання адміністративних послуг та Ужгородського національного університету, а також за підтримки та сприяння міжнародних партнерів, зокрема, програми ОЕСР/SIGMA, Фонду Ганнса Зайделя в Україні, проекту «Реформа державного управління в країнах Східного партнерства III» Регіонального фонду GIZ та Європейського ресурсного центру CAF.
Упродовж двох днів учасники не лише поглибили знання про модель CAF та її практичне застосування у сфері адміністративних послуг, а й опрацювали ключові етапи її впровадження, ознайомилися з досвідом ЦНАП м. Києва, взяли участь у практичних сесіях із самооцінювання, консенсусу, пріоритизації та планування дій, а також обговорили подальші кроки щодо масштабування CAF у мережі ЦНАПів України.
Важливим змістовним блоком тренінгу стало представлення досвіду Українського національного ресурсного центру CAF. У межах окремої тематичної сесії учасникам було презентовано роль та практичні дії Центру, спрямовані на посилення реформи державного управління, розвиток національної експертизи у сфері управління якістю, методичний супровід впровадження моделі CAF, а також навчальну й консультаційну підтримку органів публічної влади.
Особливу цінність заходу становило поєднання європейської методологічної рамки, українського практичного досвіду та прикладного інструментарію, необхідного для реального впровадження CAF у сфері адміністративних послуг.
Тренінг виступив важливою професійною платформою для представників центрів надання адміністративних послуг, експертного середовища та міжнародних партнерів для спільного обговорення питань підвищення якості адміністративних послуг, розвитку сервісної культури, організаційного вдосконалення ЦНАПів та подальших кроків щодо масштабування моделі CAF у ширшій мережі ЦНАПів України.
Центр адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу як Український національний ресурсний центр CAF і надалі продовжуватиме системну роботу з методичного супроводу, навчання, консультаційної підтримки та розвитку національної експертизи у сфері впровадження CAF в Україні.
